提高点击率方法的任务排序,应先处理“证据最缺、影响面最大、改动成本最低”的环节。具体来说,先用现有数据确认点击率低发生在哪些页面、哪些查询、哪些设备上,再决定先改标题摘要、先调结构化信息,还是先修页面体验。顺序错了,常见后果是把时间花在猜测上,改完却不知道效果来自哪里。
点击率问题通常分三类:曝光有但点击少、曝光本身在下降、点击数据波动但无法归因。三类问题的第一项任务不同。
判断依据是:如果连“哪些查询的点击率低”都说不清,任何标题改写都只是碰运气。适用条件是站点已有足够的曝光数据;如果页面几乎没有曝光,优先任务应转为获取曝光,而不是提高点击率。
在证据初步齐全后,把候选任务按改动代价排序,通常比按“看起来最有效”排序更稳。
假设某页面月曝光一万、点击率百分之二,你怀疑标题不够具体。可以先只改标题,保持摘要和页面内容不变,观察两到四周。如果点击率没有变化,再考虑摘要;如果同时改标题和摘要,就无法判断是哪一项起了作用。这里的两到四周只是观察窗口的举例,不是见效承诺,实际要结合流量规模判断。
排序的另一个关键是可归因。可执行的做法是:
判断结果是:改动后点击率上升且曝光未明显下降,可以保留;点击率不变或下降,回退并检查是否改错了意图匹配。若曝光和点击同时变化,先确认是否是需求本身变化,再决定是否继续。
以下情况需要调整默认顺序:页面存在明显技术障碍,例如加载失败或被错误拦截,此时先修可访问性,再谈标题;查询意图发生根本变化,例如用户从找概念转为找工具,此时先核对内容是否还匹配,再改表述;多个页面争夺同一查询,先处理内部竞争,再单独优化某一个页面。
这些判断的共同点是:先解决会让后续改动失去意义的问题,再进入点击率优化本身。
下一步可以直接做一件事:从现有数据中选出曝光最高、点击率最低的五个查询,为每个查询记录当前标题与摘要,然后按上面的代价顺序列出第一项待办。